So erreichen Sie unser Support-Team
Sie erreichen uns rund um die Uhr, direkt über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten im Chat und innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite und schreiben Sie Ihre Nachricht. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche.
E-Mails an [email protected] bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und beschreiben Ihr Anliegen in wenigen Sätzen.
- Live-Chat: unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Themen wie Kontoführung, Zahlungen, Boni und technische Fragen wenden Sie an denselben Support
Womit wir Ihnen konkret helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Damit wir sofort helfen können, hat jedes Anliegen einen klaren Ansprechpartner in unserem internen Routing.
| Anliegen | Was wir brauchen | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Konto und KYC | Benutzernamen, Lichtbildausweis und Adressnachweis hochgeladen im Profil | KYC-Prüfung meist 24 bis 48 Stunden |
| Einzahlungen und Auszahlungen | Transaktions-ID bzw. Datum und Betrag der Zahlung | Auszahlungen 0 bis 72 Stunden nach Prüfung |
| Technische Probleme | Gerät, Browser und kurze Fehlerbeschreibung, ggf. Screenshot | Diagnose im Chat, meist sofort |
| Bonusfragen | Bonusname und Zeitpunkt der Aktivierung | Klärung im Chat, meist unter 10 Minuten |
| Verantwortungsvolles Spielen | Limitwunsch oder Auszeit, direkt im Profil einstellbar | Sofort, ohne Begründung |
Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte
Viele Anliegen klären sich in wenigen Minuten, ohne dass Sie schreiben müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie diese drei Punkte, das verkürzt die Bearbeitungszeit spürbar.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung sind dort bereits zusammengestellt.
- Konto-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, ob die KYC-Prüfung läuft, abgeschlossen ist oder noch Dokumente fehlen.
- Transaktionshistorie: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.
Details, die Ihre Anfrage beschleunigen
Wenn Sie uns schreiben, helfen drei Angaben konkret weiter: Ihr Benutzername (niemals Ihr Passwort), die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag sowie eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erwartet haben. Mehr braucht es in der Regel nicht.
Verantwortungsvolles Spielen begleiten wir
Wenn das Spielen belastet, setzen Sie Limits direkt im Profil: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Reminders, Reality-Check, eine kurze Auszeit oder den vollständigen Selbstausschluss. Diese Einstellungen wirken sofort und ohne Begründungspflicht.
Unser Support hilft beim Einrichten und Anpassen dieser Limits, auch telefonisch angefragt per Chat oder E-Mail an [email protected]. Bei Bedarf verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Presse und Partneranfragen
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie uns mit dem Betreff «Partnerschaft» an dieselbe Adresse: [email protected]. Wir leiten solche Anfragen an unsere Partnerschaftsabteilung weiter, die sich in der Regel innerhalb von 3 Werktagen meldet. Asino Casino wird betrieben von Ad Nauseam N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/176/0095.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Asino Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr die schnellste Option.
Wie lange dauert die KYC-Prüfung?
Die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung dauert meist 24 bis 48 Stunden, sofern Lichtbildausweis und Adressnachweis vollständig sind.
An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?
Unser Support hilft jederzeit beim Einrichten von Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss, ohne Begründungspflicht.